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新行業亟待新規則新技術
讀者聲音白領小吳反映：我的筆記本電腦硬盤壞瞭，拿到虯江路一傢電腦城修理。店員起先開價500元，聽說硬盤裡面有我急著要打印出來的公司文件後，竟然索要300元加急費，還說公司文件屬於商業機密，要我再付500元“保密費”。這樣隨意開價，太沒規矩瞭。陳先生反映：我的U盤忽然無法讀取數據，裡面有近80萬字的“心血”之作。拿到數據修復公司檢查，工作人員檢測後告知我無法修復，說“給再多錢也搞不定。 ”現在進入瞭電腦時代，數據修復作為一個新行業，亟待技術創新，以滿足人們需求。記者隨訪本報記者 馬松市場亂象：高科技幌子易唬人“這一行，"水"很深。數據修復本是技術活，但市場秩序卻被很多非技術因素擾亂”。上海市計算機行業協會司法鑒定所副所長、數據修復專傢陳都說，曾有顧客將硬盤留在店鋪裡檢修，一天後接到電話，對方漫天要價。顧客不接受，拿回硬盤到別處修，結果恢復出來的數據牛頭不對馬嘴硬盤已被偷換瞭。顧客找第一傢店理論，對方承認換瞭硬盤，且數據早就恢復，要“贖”回去，得付3000元。其實，有一部分數據修復操作的技術含量並不高。比如硬盤遭遇病毒、格式化或誤刪除導致的“軟”故障，往往可以通過專門的修復軟件來恢復數據。這些軟件甚至可以從網上免費下載。於是，一些人在電腦城裡租間鋪面，經營數據修復。他們往往以檢測需要很長時間等借口支開顧客，趁機用軟件把數據恢復出來，再對硬盤進行敲擊、摔打等破壞。外表看不出，裡面的數據卻已遭滅頂之災，很難再恢復。然後，他們聲稱隻有自己能修，並開出天價修理費，客戶不接受，找別人修，自然不成功，隻能“吃回頭草”。此時，顧客討價還價的“底氣”都沒瞭，甚至真把騙子當成瞭“高手”。技術現狀：確有難題尚待攻克相對“軟”故障，設備遭強烈震動、火燒、水淹等意外而導致的“硬傷”，修復難度就要大很多。工程師需將硬盤外殼拆開，進行內部“手術”。由於某些零件精細程度堪比鐘表，修復難度和成本巨大。修復收費由人工費和材料費構成，但目前沒有統一的行業標準。對於“軟”故障，一般隻收人工費，大約300元至500元不等，特別有難度的，千元左右。而修復“硬”故障的費用，是人工費加購買零配件的材料費，一般要兩三千元。如果配件現成，也有500元成交的案例。至於U盤數據恢復，陳都表示，U盤由控制芯片和記憶芯片組成，控制芯片壞瞭，換一個或修復，數據能挽救；但如果記憶芯片壞瞭，數據基本不保。這是整個業界目前都無法解決的難題。信息保護：企業自律+合同制約據瞭解，正規企業修復數據，應該是“當面檢測，一口報價”，工程師當著顧客的面，完成對硬件的初步檢查，評估修復費用，雙方達成一致後簽下協議，約定價格和保密責任。而那些對客戶察言觀色，不遺餘力探聽數據重要性，伺機抬價的店傢，不值得信任。業界曾有傳言，稱某些經營者以低價吸引客戶，恢復數據後私自留下備份，並從中找尋“有價值”信息，伺機索要“封口費”。不僅如此，市民經常收到各類垃圾短信和推銷電話，有一部分就是客戶硬盤裡的通訊錄被數據修復企業私自盜賣的。事實上，對專門從事數據恢復的企業或個人而言，即便他們當著客戶的面把自己硬盤中的信息刪除瞭，還是可以用掌握的技術再次恢復。所以，杜絕客戶信息泄密，關鍵需企業自律和契約保護。建議消費者應與企業簽訂合同，萬一發生糾紛，維權也有保障。據悉，上海市計算機行業協會起草的《數據恢復技術規范》初稿已經完成，有望建立統一的行業標準，改變部分從業人員缺乏誠信的現狀。
新聞來源http://news.hexun.com/2012-06-04/142074628.html
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